در زمان استفاده از هر اپلیکیشنی، از جمله تپ‌سی، ممکن است که نیاز به راهنمایی داشته یا برای رفع مشکلی احتمالی، بخواهیم از طریق تماس با پشتیبانی، به راه حل برسیم. اما گاهی تماس با پشتیبانی برای افراد مقدور نبوده یا وقت‌گیر است.

در صورت بروز مشکل، به جای تماس با پشتیبانی، چه کنیم؟

برای صرفه‌جویی در وقت و هزینه‌ی تماس شما، تپ‌سی سیستم ارسال پیام به پشتیبانی (Ticketing) را برای اپلیکشن مسافر در نظر گرفته است. با استفاده از این سیستم، شما می‌توانید به راحتی به سوالات یا مشکلات احتمالی خود در حین سفر، رسیدگی کنید.

برای استفاده از سیستم ارسال پیام به پشتیبانی کجا برویم؟
در قسمت بالا سمت راست، منوی اپلیکیشن (علامت سه خط موازی) را انتخاب کنید. در صفحه‌ی حاضر، وارد قسمت پشتیبانی شوید.

2-1

چگونه پیام خود را ثبت کنیم؟
با ورود به قسمت پشتیبانی، تعدادی انتخاب دارید که می‌توانید بسته به سوال یا مشکل خود، وارد هر یک از آن‌ها شوید.هر کدام از این موارد، خود ممکن است دارای تعدادی زیرمجموعه باشند.

3-1

در نهایت پاسخی متناسب با سوال خود دریافت خواهید کرد.

4-3

چنانچه هنوز هم مشکل شما حل نشد، وارد قسمت «ارسال پیام به پشتیبانی» شوید.

7-1

چگونه وضعیت پیام‌ های ثبت شده‌ی خود را پیگیری کنیم؟
با ورود دوباره به قسمت پشتیبانی، اولین گزینه یعنی «لیست پیام‌ها» را انتخاب کنید.

5-1

در قسمت پایین هر یک از پیام‌ (Ticket)های شما، وضعیت آن‌ها مشخص شده است.
با وارد شدن به هر پیام (Ticket)، می‌توانید پاسخ کامل پشتیبانی را دریافت کنید.

شما همواره این امکان را دارید که در صورت نیاز، با انتخاب گزینه‌ی «تماس با پشتیبانی»، مشکل خود را به صورت تلفنی مطرح کنید. اما برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه، تپ‌سی، سیستم ارسال پیام به پشتیبانی (Ticketing) را به شما پیشنهاد می‌کند.